Neakreditovaný program ďalšieho vzdelávania
Obchodné zručnosti
Program rozvíja praktické zručnosti potrebné pri profesionálnom obchodnom rozhovore. Účastník sa učí pripraviť na kontakt so zákazníkom, zisťovať jeho potreby, predstaviť hodnotu ponuky, pracovať s námietkami a uzatvárať dohodu etickým a zákaznícky orientovaným spôsobom.
Organizácia kurzu
Rozsah: 15 hodín /( 60 min./h) Dva dni po 7,5 hodiny.
Forma: prezenčná- podľa objednávky online alebo kombinovaná
Organizátor: Cortina, s.r.o.
Miesto realizácie: podľa aktuálnej ponuky
Termín: podľa aktuálnej ponuky
Cena: podľa aktuálnej ponuky
Informácie o najbližšom termíne a podmienkach prihlásenia: vzdelavaniezv@gmail.com alebo telefonicky +421 908 962 781
Typ programu
Neakreditovaný program ďalšieho vzdelávania
Rozsah
15 hodín. Dva dni po 7,5 hodiny.
Forma
Prezenčná; podľa objednávky online alebo kombinovaná
Ukončenie vzdelávania
Program sa ukončuje účasťou na praktických aktivitách a krátkym záverečným overením získaných vedomostí a zručností. Účastník po splnení podmienok programu dostane potvrdenie o absolvovaní neakreditovaného vzdelávacieho programu vydané spoločnosťou Cortina, s. r. o.
Čo sa v kurze naučíte
- Pripraviť sa na obchodný rozhovor a stanoviť jeho cieľ.
- Budovať profesionálny kontakt a dôveru zákazníka.
- Zisťovať potreby pomocou otázok a aktívneho počúvania.
- Prezentovať úžitok a hodnotu ponuky zrozumiteľným spôsobom.
- Reagovať na námietky a rokovať o podmienkach.
- Uzatvoriť dohodu a podporovať dlhodobý vzťah so zákazníkom.
Pre koho je kurz určený
Manažment a široká verejnosť.
Materiálne a technické zabezpečenie
Vzdelávanie prebieha v učebni umožňujúcej individuálnu aj skupinovú prácu. K dispozícii je počítač alebo notebook, projektor alebo veľkoplošná obrazovka, flipchart, písacie a prezentačné pomôcky a pracovné materiály.
Pri online realizácii sa používa platforma umožňujúca obrazovú a zvukovú komunikáciu, zdieľanie materiálov a interakciu účastníkov.
Obsah vzdelávacieho programu a časový rozvrh
- Obchodný proces a príprava rozhovoru-1,5 hod.
- Prvý kontakt, dôvera a profesionálne vystupovanie- 1,5 hod.
- Analýza potrieb a techniky otázok- 2 hod.
- Aktívne počúvanie a prezentácia hodnoty- 2,5 hod.
- Argumentácia a práca s námietkami-2 hod.
- Vyjednávanie a hľadanie prijateľnej dohody- 1,5 hod.
- Uzatváranie obchodu a následná starostlivosť- 1,5 hod.
- Modelové obchodné rozhovory - 2 hod.
- Spätná väzba a záverečné overenie- 0,5 hod.
Profil absolventa
Absolvent vie pripraviť a viesť základný obchodný rozhovor. Dokáže zisťovať potreby zákazníka, zrozumiteľne predstaviť úžitok ponuky a reagovať na bežné námietky. Pozná zásady etického vyjednávania, uzatvorenia dohody a následnej starostlivosti o zákazníka.
Metódy vzdelávania
Odborný výklad, moderovaná diskusia, individuálna a skupinová práca, sebahodnotenie, praktické cvičenia, modelové situácie, nácvik zručností, riešenie príkladov z praxe a spätná väzba.
Spôsob ukončenia
Program sa ukončuje účasťou na praktických aktivitách a krátkym záverečným overením získaných vedomostí a zručností. Účastník po splnení podmienok programu dostane potvrdenie o absolvovaní neakreditovaného vzdelávacieho programu vydané spoločnosťou Cortina, s. r. o.
Lektor
PhDr. Mgr. Elena Mašlonková, MBA